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得不承认的是：即使中国市场在过去的近30年内的快速增长引发世界瞩目，但整体的格局却不够稳定成熟。而依照汽车的发源地——欧洲市场的发展历程来看，中国车市寒潮其实并不意味着中国车市开始“衰落”，而是走向成熟的另一起始点。在一个成熟的市场面前，以往单纯的依靠价格与迎合市场风向的竞争已经行不通，必须要从品质与服务等多个维度对企业进行重塑，才能在车市走向成熟后，迎来新生。
人性化实力宠粉,长安发布知音伙伴服务计划
中国的车市寒潮来的就像从西伯利亚吹来的冷风，陡然让人措手不及，但却加速了市场由“增量竞争”转为“存量竞争”的变化。如今的“车市阵痛期”更是各大车企头疼不已，时至今日，如何保障企业发展的活力与品牌发展的长远性成为了中国车企发展的重点，那么，对于一家车企来说，拥有一定的“粉丝基础”就显得非常关键了。而要实现这一点，除了保障售前产品品质的稳定与服务的精准性，还必须兼顾汽车后市场的所有环节。
目前市面上大多数车企都并没有为客户经营营造一个充分良好的环境，而不同于他们，长安汽车则一向坚持以客户至上的理念，近日更是发布了“知音伙伴服务计划”与“诚信服务五项承诺”，在原有的服务基础上，让消费者购车、用车的体验感更上一层楼。“知音伙伴服务计划”将从客户的实际需求出发，为长安汽车的客户带来更加便捷化、专业化、定制化、个性化的惊喜服务，让客户的消费不再只成为一种单纯的商业行为。
所谓人生难得一知己，千古知音最难觅，“知音伙伴服务计划”将让购车用车变成一种令人愉悦的人性化体验。而“诚信服务五项承诺”则是开启“知音伙伴服务计划”的关键步骤，这是长安汽车实现服务客户向经营客户转型的关键举措，将助力长安汽车品牌成功向上。
诚信服务五项承诺,你的消费痛点长安解决
那么，作为开启“知音伙伴服务计划”的关键步骤，“诚信服务五项承诺”到底要向我们承诺些什么呢？
首先是从消费者最为关心的价格方面入手的：价格透明——保证整车、备件、上牌服务、工时等，公示收费价格及用途，不加价及捆绑销售。产品价格对于消费者购车是最为重要的考虑因素，毕竟大部分人的预算都有个区间。而市场上的确存在一些“玩转”饥饿营销，卖车临时加价的行为，通过一些手段钻法律的空子，让不少消费者很是头疼，长安汽车这种明码标价的做法能够让消费者消费起来更加放心无忧。
紧接着是交付准时——保证基础保养1小时内完成，超时立减元，每超10分钟额外优惠20元；一般维修1日内完成，超时影响行驶补偿代步费元/天；新车超时交付补偿元/天。爱车被送去保养维修却由于种种原因被拖延，相信很多车主在日常用车生活之中都曾遇见过，这对我们的用车生活会造成不小的麻烦。此外业内新车交付不及时同样是让消费者头疼的事，有时候第二代产品都快出来了，而自己买的一代产品还没有到手上却已经贬值与落后了。在长安汽车成熟的造车体系与售后的加持下，交付、保养、维修都将变得更加规范准时。
再者是品质保障——保证新车最优车况交付，保证备件原厂品质，未明示客户并征得同意的情况下，使用非原厂备件，按10倍返还。汽车品质是将直接影响到车主的用车成本与心情，如今业内产品品质参差不齐，仍旧存在诸多为了让产品拥有更多噱头而枉顾品质的现象，使得企业与消费者之间闹得十分不愉快。这不仅降低了消费者的用车体验，更对品牌形象造成了不可逆的损害。而长安汽车则从根源上解决这一问题，让消费者用车更加安心、更加舒心。
还有响应迅速——闪电回复，无忧售后。保证店内咨询立即回复，线上咨询30分钟内反馈。一般投诉1日内解决。传统的主机厂商与消费者之间的联系是非常薄弱的，两者之间更多是通过经销商进行联系，如今长安汽车将打破这一隔膜，拉近与客户之间的距离，让消费者的疑问能够在第一时间得到解决。
服务专业——保证销售顾问、服务技师%认证上岗，提供热情接待、专业咨询及定制化试驾之旅。如今车市下行，部分车企为了节约运营成本而降低了服务水平，殊不知这是一种舍本逐末的做法。对于如今的消费者而言，体验良好的服务同样是购车、用车的重要组成部分，长安汽车每个环节都将按照最专业的标准为客户服务，带来愉悦体验。
终端价格混乱、交付不守时、产品品质参差不齐、消费者与主机厂商之间的联系薄弱、咨询/售后等问题无法在第一时间解决、服务体验差正是在中国车市快速增长的几十年间市场展现出来最突出的矛盾。从诚信服务五项承诺大致内容可以看出，长安汽车这是从产品的交付价格、交付时间、产品品质、售前服务与售后服务五大方面向消费者下了一封“保证书”。这其中每一项正对应的是如今汽车行业内存在的“乱象”所需的解决方案，正中消费者的消费痛点。长安汽车此举不仅能净化行业风气、更能引导市场形成良好的竞争环境。
02
客户成为经营重点，让品牌发展更加长远
长安汽汽车作为中国历史底蕴最悠久的车企之一，原本就有深厚的品牌基础，同时作为中国本土企业，长安汽车深谙中国消费者的习性，这是作为本土企业得天独厚的优势。而在激烈的竞争之中，有这些基础还是不够。
长安汽车的目光则更加长远，如今长安汽车正处于第三次创新创业计划，以创新为驱动力，不断提升效率，实现传统产品向智能化+新能源产品转型，从提供产品+服务向提供产品+服务+出行解决方案转型，从经营产品向经营品牌转型，从服务客户向经营客户转型的“一个核心＋四大转型“的发展思路。
在即将过去的年长安汽车为客户投入了8.9亿元、实现了高达95的客户满意度，未来长安汽车还将把三年10亿元的计划提升至30亿元。这也就意味着长安汽车从现在开始，还有更多让客户能够享受到的省心、开心、安心的贴心产品以及更加省心的专业化、主动化、个性化、人性化的服务。
如今消费者购车品牌固化认知现象越来越严重，消费者买车之际，自然会将形象佳、知名度高的放在第一位。长安汽车知音伙伴服务计划将加强客户黏性、提升品牌形象，与此同时也将在激烈的市场竞争之中进一步拓展自身的生存空间，以经营客户为主要目的，整合线上线下资源完美解决消费需求。
阵痛过后市场全面分级,长安实力证明有能力登顶
在短暂的车市“阵痛”之后，中国车市，尤其是自主品牌将迎来一场全面革新与豪华品牌一样的阶级划分。处于“金字塔”顶端的车企将能够斩获大量的市场份额，但能够增长成为金字塔顶端的企业并不多。作为一家有理想、有抱负的企业，长安汽车将以知音伙伴服务计划为“关键线索”，证明其登顶实力。
长安汽车是中国拥有最深厚历史沉淀的车企之一，他拥有年军工基因、60年造车历史，一直以来长安汽车都立志于塑造一个属于中国的“世界一流企业”，为此长安汽车准备已久。设立“六国九地”研发枢纽，汇集全球万人研发团队，每年还坚持研发投入销售收入的5%，目前已累计投入亿，连续5届10年蝉联中国汽车行业研发实力第一，技术将驱动长安汽车持续发展，让长安汽车永远不落于人后。
在汽车工业迎来“新四化”之际，长安汽车在新能源、智能网联化等方面均为中国汽车工业做出了杰出的贡献。其中智能网联化的代表佳作长安CS75PLUS一经上市便收到消费者的热捧，累计销量已达2.6万辆以出色的人性化车机系统及APA5.0遥控代客泊车功能为代表的智能驾乘辅助黑科技，为消费者带来极大的便捷与乐趣。未来，在强大的科研实力下，长安汽车还将给市场及“粉丝”带来更多惊喜。
写在最后：
据悉，目前长安汽车品牌的客户总量已经高达万，长安汽车的会员已经达到了万。在庞大的数字背后是长安汽车雄厚的产品基础以及长期坚持以客户为中心理念的成果。未来随着“知音伙伴服务计划”的进一步落实，长安汽车的客户凝聚力将再度提升，强大的科研能力、产品实力、服务能力相辅相成，将为长安汽车铺就发展的良性、高效、长远之路，向世界为中国汽车工业代言！
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