城市是没有温度的，但一座城市会因为暖心的服务、便利的设施、共建的机会而变得更加温情。今年来，西安市长安区郭杜街道不断加强基层治理，初步形成了“群众小事家门口办理、多元需求综合体服务、社区共建共享美好生活”的愿景，有效提升了群众的亲近感、幸福感和归属感。
门口服务充满亲近感
“晴天一身土，雨天一身泥，夏日一身汗，冬日一身霜”是长期以来人们对环卫工人的印象。临近中秋节，郭杜街道凤林社区“家门口服务站”想到辖区环卫工人早出晚归、风餐露宿，中秋节连一顿像样儿的饭都吃不上，便决定组织服务站工作人员一起为环卫工人包上一顿饺子，让他们感受到服务站家一般的温暖。环卫工人王姐吃上一个饺子，喜上眉梢，感动地说：“平日里连班倒，根本没有时间包饺子，感谢服务站的关心，我们工作起来更有干劲了。”
“这是什么智能快递柜？没有钥匙孔，怎么打开？”“我家天然气打不着火了，能过来帮我看一下吗？”“小姑娘，我想用手机听戏曲，你能教我一下吗？”事情虽小，关怀不小。正是这一件件小事，服务站与市民之间逐步建立起情感连接，让城市更加充满人情味。
人民群众的事情就是我们的牵挂。今年2月，为深入开展党史学习教育，创新“民有所呼、我有所行”实践载体，践行“以人民为中心”工作理念，郭杜街道在社区（村）设立“家门口服务站”一级站33个，在小区物业设立“家门口服务站”二级站38个，并全面开展了“我为群众办小事”活动，统一岗位标识、服务标准，各站建立“群众小事受理处”。
一级站负责接待群众来访，登记、分类、流转来访群众需要解决的身边小事，定期召开群众小事办理工作推进会，协调解决各类为民服务问题；每周汇总小事办理情况，向街道“小事办”汇总上报，站长为社区（村）主要负责人。
二级站长为小区物业经理，每周向一级服务站汇报小事办理情况，接受一级服务站的检查指导。二级服务站向群众提供标准化服务清单，对群众反映的身边小事逐一受理解决，确保来访有人登记、事事有人办、件件有落实。
邻里中心提升幸福感
有人静静地读书看报，有人在专心画画写字，有人在体验老年康复……在崭新的邻里中心里，一幅幅温馨的画面，映衬出群众生活的和谐美好。感受着今天的幸福，居民们纷纷称赞，郭杜街道邻里中心的建立，给他们的生活带来了可喜的大变化。
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而在从前，这些情景都是没有的。“政府的建设规划、惠民政策根本无从了解”“参加社团活动难，找不到组织”“想安静地看一下午书没地方去”……如此种种，都是居民在家门口难以满足的精神文化需求。对此，郭杜街道经过多次调研，发现这既不是因为活动没有场地，也不是因为群众难聚集管理。归根结底，是随着群众需求越来越多元化、个性化、实时化，政府服务“供给侧”与人民群众“需求侧”之间存在矛盾。
“这个动作不对，头要抬高点，腰要直……”邻里中心活动室里，刘大妈正在与几个老姐妹上舞蹈课，一边比划动作一边还唱着歌，脸上洋溢着幸福的笑容。“孙子放假了，以往要坐在家里守着他写作业看书。现在有了邻里中心，孙子与小区里的同学约好一起到图书室看书，而我约了老姐妹们去活动室跳舞，这日子过得真舒心。”
与刘大妈一样，王阿姨也在邻里中心找到了新的追求。王阿姨是一个地道的音乐迷，年轻时因忙于工作，放弃了自己的爱好。如今，邻里中心给了她“重操旧业”的平台。她每天都到邻里中心演奏练习，成了邻里间小有名气的“音乐家”。
为破解政府服务“供给侧”与人民群众“需求侧”之前的矛盾，郭杜街道通过整合辖区资源，高标准建成了邻里中心民生综合体，可以为辖区居民提供政策宣讲、个人事项办理、矛盾调处、社团组织培育、心理疏导、公共阅读、文体活动、居家养老等20余项服务，成为了群众平时爱来、有事就来，大事想得到、小事办得了的“幸福之家”。
社区共建增强归属感
在郭杜街道铂琅峯小区，有一支平均年龄超过60岁的老年志愿服务队伍，他们积极配合社区宣传党和政府的各项惠民政策，积极参与疫情防控、人口普查、扫黑除恶等重点工作；他们每天坚持早晚在小区巡逻，制止不良行为，引导居民文明居住、和睦相处；他们活跃在社区舞台，自编自导数10次文艺志愿演出，丰富了居民文化生活，小区居民亲切地称呼他们为“开心果”“守护神”。小小志愿服务队，连接起你、我、他，让人人都有机会参与社区治理。
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“以前下水管堵了，打电话找维修公司，等半天都不见来人。现在好了，社区有了‘好修匠’，打一通电话就来修了。”社区张阿姨开心地说道。张阿姨口中的“好修匠”，是一支由社区能人巧匠自发组织起来的维修队伍，每天义务为辖区居民提供维修服务，方便了他人的同时，他们自己也找到了价值归属。
社区建设不是政府唱独角戏、大包大揽，而是政府搭台，群众唱戏，所有居民共同参与，共同缔造美好生活。今年4月，为深化“末梢治理、为民服务”治理模式，进一步整合各类社会资源，长安区启动公益创投大赛，用万创投扶持资金，面向辖区内所有社会组织、居民，征集金点子、好项目、好创意。郭杜街道积极行动，共挖掘出铂琅峯平安志愿服务队、“好修匠”服务队、“爱尚书画人人乐”等41个优质项目，覆盖了教育培训、文化传承、敬老孝亲、邻里互助、卫生健康、助残帮困、小区治理、党建引领、文艺文体等9个领域。优质的公益项目，为居民提供了共建共享的平台，让“美好郭杜、你我共建”牢筑每个人心中。
来源：长安区郭杜街办
编辑：李禹霏审核：张冰总监制：王宏推荐阅读
